Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Procedura di Reso

Hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire motivazioni. Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione esplicita via email a info@melaverdeitalia.it
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata entro 14 giorni dalla consegna, fa fede la data di consegna al vettore

Come esercitare il recesso

• Invia una mail con: numero d’ordine, prodotti che vuoi restituire, nominativo, indirizzo, IBAN (solo se serve per rimborsi via bonifico).

• Ti risponderemo con le istruzioni di rientro e l’indirizzo di spedizione dei resi ([inserire indirizzo resi completo]).

• Dovrai spedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; fa fede la data di consegna al vettore.

Condizioni di Rimborso

• Il rimborso riguarda solo il costo del prodotto.

• Non verranno rimborsate le spese di trasporto.

• Il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove e integre.

• Gli oggetti fragili non devono essere danneggiati o rovinati.

• L’utente deve imballare il prodotto adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Costi di Reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato.

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

Come Effettuare il Reso Self

Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service.

L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:

RICHIEDI IL RESO

Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".

Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".

Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.

INDIRIZZO -> Via Biagio Loffredo, s.n.c., Cardito, 80024 (NA)

Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. MELAVERDE non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.

Tempi di Rimborso

Il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Eccezioni al Diritto di Reso

Non è possibile effettuare resi su:

• Prodotti personalizzati;

• Prodotti usati o non in condizioni originali;

• Articoli con segni di usura o danneggiati dall’utente.